Lindt Frequently Asked Questions

WIE MELDE ICH MICH IM LINDT ONLINE-SHOP AN (ERSTELLEN EINES KONTOS)?

Rechts oben auf der Website können Sie auf die abgebildete Person fahren. Dort gibt es die Möglichkeit unter «Neuer Kunde? Registrieren Sie sich.» ein persönliches Konto anzulegen. Nach Benutzung dieses Links wählen Sie als Kundentyp bitte «Privatkunde» aus. Danach eröffnet sich ein Fenster, wo Sie alle mit Stern versehenen Kästchen ausfüllen sollten. Ebenfalls ist eine Bestätigung des Feldes «Ich bin kein Roboter» notwendig.

Als letztes gilt es Ihr Benutzerkonto zu erstellen, indem Sie die Angaben mit dem Feld unten rechts absenden. Klicken Sie dazu auf das Feld «Senden». Danach landen Sie auf Ihrem persönlichen Konto. Wenn Sie möchten, können Sie die entsprechenden Angaben wie beispielsweise Lieferadresse nun hier anpassen. Ebenfalls sollten Sie kurz danach eine Bestätigung des Benutzerkontos per E-Mail erhalten.

WIE BESTELLE ICH PRODUKTE IM LINDT ONLINE-SHOP?

Zum Kauf eines Artikels klicken Sie bitte in der Produktübersicht oder auf der Produkt-Detailseite auf „In den Warenkorb“. Geben Sie dann an, ob Sie Privat- oder Geschäftskunde sind. Wenn Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, klicken Sie anschließend beim Warenkorb rechts oben im Menü auf «Bestellung». Sie bekommen nun den Warenkorb mit den von Ihnen gewählten Produkten angezeigt. Ändern Sie – je nach Bedarf – die Anzahl der einzelnen Produkte. Klicken Sie auf „Warenkorb aktualisieren“, um die aktuelle Rechnungssumme zu erhalten. Klicken Sie dann auf das Feld «Weiter zur Kasse». Geben Sie Ihre Rechnungsadresse und Versandadresse an. Dafür sollten Sie sich zuerst einloggen, falls Sie bereits ein Benutzerkonto angelegt haben. Ansonsten können Sie sich nun neu registrieren. Sofern Sie mit den angezeigten Bedingungen einverstanden sind und diese annehmen, können Sie dann die Bestellung abschicken, indem Sie «Bestellung abschicken» auswählen. Danach erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies kann einige Minuten dauern, wir bitten Sie um Geduld. Nachdem die Ware zum Versand durch Lindt & Sprüngli der Post übergeben wurde erhalten Sie eine Versandbestätigung.

WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN BEI EINER BESTELLUNG IM LINDT ONLINE-SHOP?

Die Versandkosten liegen bei 6.90 Fr. Ab einem Einkaufswert von CHF 80 wird die Lieferung kostenlos vollzogen.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ALS GESCHENK VERSCHICKEN?

Klicken Sie auf Ihren Warenkorb oben rechts und wählen Sie "Warenkorb anzeigen und bearbeiten". Unter der Übersicht Ihres Warenkorbs klicken Sie auf "Geschenkoption". Sie können eine Karte auswählen und ihr Geschenk wird in Seidenpapier eingepackt. Der Beschenkte wird keine Rechnung erhalten, d.h. der Preis ist für ihn nicht ersichtlich.

ICH HABE MEIN PASSWORT FÜR DEN ONLINE-SHOP VERGESSEN. WAS SOLL ICH TUN?

Klicken Sie im Feld Anmelden auf Passwort vergessen. Geben Sie Ihre E-Mailadresse sowie den Code vom unteren Feld ein. Bestätigen Sie die Eingabe durch Klicken auf das Feld «Senden». Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link, der Sie auf eine Seite führt, wo Sie das Passwort ändern können. Durch zweifache Eingabe eines neuen Passworts und Bestätigung dessen über das Feld «Passwort zurücksetzen» können Sie das Passwort abändern. Nun können Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und dem neuen Passwort einloggen und wie gewohnt im Shop weiter einkaufen.

WO ÄNDERE ICH MEINE E-MAIL ADRESSE, MEINE ANSCHRIFT, DIE RECHNUNGSADRESSE ODER WEITERE ANGABEN ZU MEINER PERSON FÜR DEN ONLINE-SHOP?

Klicken Sie einfach auf Anmelden oder Mein Benutzerkonto im oberen Bereich jeder Seite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Bestätigen Sie die Eingabe durch das Anklicken des Feldes «Einloggen». Klicken Sie nun auf «Mein Konto». Sie gelangen nun in die Verwaltungszentrale Ihrer Kundendaten. Dort können Sie unter «Konto Dashboard» die einzelnen Angaben ändern und verwalten, indem Sie auf «Bearbeiten» klicken.

ZWISCHEN WELCHEN BEZAHLARTEN KANN ICH BEI DER BESTELLUNG WÄHLEN?

Im Online-Shop können Sie mit Kreditkarte (VISA, Mastercard), TWINT, Apple Pay, Google Pay oder auf Rechnung bezahlen

LIEFERT LINDT & SPRÜNGLI AUCH INS AUSLAND?

Aktuell bieten wir keinen Versand ins Ausland an mit Ausnahme vom Fürstentum Liechtenstein.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

Der Versand dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

WIRD AUCH BEI HOHEN AUSSENTEMPERATUREN VERSENDET?

Ja, bei hohen Aussentemperaturen versenden wir unsere Produkte gekühlt. Die Pakete enthalten spezielle Kühlpads. Diese sind für die Kühlung von Lebensmitteln geeignet und wiederverwendbar. Da die Kühlung mit der Zeit nachlässt, bitten wir Sie unsere Produkte nach der Zustellung umgehend kühl und trocken zu lagern. Hinweis: Die Kühlpads werden nur beigelegt, sofern es die Aussentemperaturen erfordern.

WO KANN ICH MEINE LIEFERUNG NACHVERFOLGEN?

Sie erhalten nach der Übergabe der Bestellung durch uns an die Post eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer «Verfolgungsnummer». Mit dieser Nummer, können Sie Ihre Lieferung jederzeit auf www.post.ch nachverfolgen.

WELCHE ALLERGENE SIND IN LINDT SCHOKOLADEN ENTHALTEN?

"Wir verarbeiten in unseren Betrieben unterschiedliche Zutaten, die Allergien auslösen können, darunter vor allem Schalenfrüchte (Nüsse), Milchbestandteile, Eier und Soja, vereinzelt aber auch weitere Allergene.

Auf der Verpackung der einzelnen Produkte sind alle Allergene, die gemäss Rezeptur oder unvermeidbarer Kreuzkontaminationen enthalten sind, aufgeführt.
Für den Verzehr der Produkte durch Allergiker ist es daher unerlässlich, das Zutatenverzeichnis und den Allergiehinweis auf der Verpackung zu prüfen. Die Allergene sind in der Schweiz und in der EU mittels Fettdruck auf der Verpackung hervorgehoben und somit leicht erkennbar. Hinweis für Gluten- Allergiker:
Sofern in der Zutatenliste nur Gerstenmalzextrakt als einziger Getreidebestandteil angegeben ist, beträgt der Glutengehalt dieser Produkte weniger als 20 ppm, was im Sinne der europäischen Gesetzgebung als glutenfrei gilt."

ENTHÄLT SCHOKOLADE TIERISCHE BESTANDTEILE?

"Mit Ausnahme der folgenden Produkte enthalten unsere Rezepturen keine weiteren Bestandteile tierischer Herkunft:

Milchbestandteile
Eier
Honig
Schellack (Überzugsmittel)"

HAT LINDT & SPRÜNGLI VEGANE PRODUKTE?

"Die folgenden Lindt Schokoladen werden ohne Bestandteile tierischer Herkunft hergestellt:

Lindt Excellence 70% Cacao
Lindt Excellence 85% Cacao
Lindt Excellence 90% Cacao
Lindt Excellence 99% Cacao 

Lindt Crémant 49%
Lindt Hauchdünn Dunkel
Lindt Excellence Passion Orange Almond
Lindt Excellence Passion Raspberry Hazelnut
Lindt HELLO Tafelschokolade Milch Vegan Cookie 100g
Lindt HELLO Tafelschokolade Milch Vegan Salted Caramel 100g
Lindt HELLO Tafelschokolade Milch Vegan Haselnuss 100g
Da alle unsere Produkte in derselben Fabrikation und teilweise auf denselben Anlagen hergestellt werden, kann es vorkommen, dass auch nach gründlicher Reinigung der Linien vereinzelt Milchbestandteile in sonst gemäss Rezeptur milchfreie Produkte gelangen."

VERWENDET LINDT & SPRÜNGLI PALMÖL UND STAMMT AUS NACHHALTIGER PRODUKTION?

"Palmöl, Palmkernöl und deren Bestandteile werden in begrenzten Mengen in bestimmten Füllungen unserer Lindt Produkte verwendet. Lindt & Sprüngli kauft weniger als 0,01% der weltweiten Palmölernte ein. Während diese Produkte wegen ihrer Schmelzeigenschaften und ihres neutralen Geschmacks wichtig sind, kann ihre Produktion unter unkontrollierten Bedingungen mit ökologischen und sozialen Nachhaltigkeitsproblemen verbunden sein, einschließlich Themen wie Entwaldung und Umwandlung von Moorgebieten, Verlust der biologischen Vielfalt, Ausbeutung von Arbeitern und nachteiligen Auswirkungen auf lokale Gemeinschaften und indigene Völker. Palmöl kann jedoch verantwortungsbewusst produziert werden, wenn es in geeigneten Gebieten und unter angemessener Berücksichtigung der Umwelt und der Gemeinschaften angebaut wird. Palmöl ist ein sehr ertragsreiches pflanzliches Öl. Im Vergleich zu Sojabohnen, Raps und Sonnenblumen benötigt die Herstellung von Palmöl deutlich weniger Land, um die gleiche Menge zu produzieren. Wir erkennen an, dass ein Verbot und der Ersatz von Palmöl durch andere Pflanzen weltweit mehr Land für die Pflanzenölproduktion erforderlich machen würde, was mit grosser Wahrscheinlichkeit auf Kosten natürlicher Waldflächen passieren würde. Wir glauben, dass der beste Weg zum Schutz und zur Wiederherstellung des Regenwaldes und bedrohter Lebensräume darin besteht, Massnahmen für eine nachhaltigere Palmölindustrie zu ergreifen. Aus diesen Gründen kaufen wir nur Palmöl, das nach dem Nachhaltigkeitsstandard des Round Table of Sustainable Palm Oil (RSPO) zertifiziert ist (in Europa: «Segregated» Lieferkettenmodell des RSPO; in den USA: Mischung aus «Segregated» und «Massenbilanz»), und deklarieren die Verwendung von Palmöl stets auf unseren Produktverpackungen. Erfahren Sie hier mehr"

WOHER KOMMT UNSER KAKAO?

Kakaobohnen sind das Herzstück unserer Schokoladen. Zu wissen, welche der vielen verschiedenen Herkunftsorte von Kakaobohnen am besten zum unverwechselbaren Geschmack eines Produkts beitragen, ist eine Fähigkeit, die wir im Laufe der Zeit perfektioniert haben. Grundsätzlich wird zwischen Konsumkakao und Edelkakao unterschieden. Konsumkakao ist Kakao mit einem robusten Geschmack. Er macht den grössten Anteil (90-95%) der gesamt weltweiten Kakaoproduktion aus und wird hauptsächlich in Westafrika angebaut. Lindt & Sprüngli verwendet Forastero-Bohnen (Konsumkakao) aus Ghana. Die restlichen 5-10 % der weltweiten Kakaoernte sind Edelkakao. Edelkakao ist ein hochwertiger Kakao mit nuanciertem, feinem Aroma. Er wird hauptsächlich in Lateinamerika und der Karibik angebaut. Lindt & Sprüngli verwendet Edelkakaobohnen (Criollo und Trinitario) aus Ecuador, Madagaskar, der Dominikanischen Republik, Papua-Neuguinea und Peru. Unser eigenes Nachhaltigkeitsprogramm, das Lindt & Sprüngli Farming Program, ist in allen Ländern, aus denen wir Kakaobohnen beziehen, in Kraft. Nachdem wir im Jahr 2020 unser Ziel erreicht haben, 100 % unserer Kakaobohnen über das Farming Program zu beziehen, haben wir das Programm 2021 auf Kakaobutter aus der Elfenbeinküste ausgeweitet. Dies sind wichtige Schritte auf dem Weg zu unserem Ziel, bis 2025 alle unsere Kakaoprodukte (Bohnen, Butter, Pulver und Schokoladenmasse) über Nachhaltigkeitsprogramme zu beziehen. Erfahren Sie mehr.

WAS UNTERNIMMT LINDT & SPRÜNGLI IN BEZUG AUF DIE NACHHALTIGE BESCHAFFUNG VON KAKAOBOHNEN?

Im Jahr 2008 haben wir das Lindt & Sprüngli Farming Program in Ghana und in den Folgejahren in all unseren anderen Herkunftsländern der Kakaobohnen (Ecuador, Dominikanische Republik, Madagaskar, Papua-Neuguinea und Peru) ins Leben gerufen, um Kakaobäuerinnnen und -bauern, ihre Familien und Gemeinschaften zu unterstützen. Die drei Hauptziele sind die Stärkung der Resilienz der Bauernhaushalte, die Verringerung des Risikos von Kinderarbeit und der Erhalt der biologischen Vielfalt und der natürlichen Ökosysteme. Erfahren Sie hier mehr.

BEI DER PRODUKTION VON SCHOKOLADE WERDEN NEBEN KAKAOBOHNEN AUCH KAKAOBUTTER UND -PULVER VERWENDET. WIE NACHHALTIG SIND DIESE ROHSTOFFE?

Lindt & Sprüngli hat es sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 100% ihres Kakaos (Bohnen, Butter, Pulver und Schokolademasse) über Nachhaltigkeitsprogramme zu beschaffen. Nachdem wir 2020 unser Ziel erreicht haben, 100% der Kakaobohnen über unser eigenes Lindt & Sprüngli Farming Program zu beziehen, wurde das Programm 2021 auf Butter ausgeweitet. 2022 konnte bereits auch ein kleiner Anteil Kakaopulver über unser Programm beschafft werden. Wir gehen damit Schritt für Schritt den Weg zur Zielerreichung im Jahr 2025.

WIE NACHHALTIG SIND DIE VERPACKUNGEN UNSERER SCHOKOLADEN?

Lindt & Sprüngli arbeitet an zahlreichen Verpackungsinitiativen, um fünf Ziele zu erreichen, welche die Auswirkungen über den gesamten Lebenszyklus einer Verpackung berücksichtigen: von der Rohstoffbeschaffung bis hin zum Design für Recycling oder Wiederverwendung. So wollen wir zum Beispiel bis 2025 100% der Verpackungen auf Zellstoff- und Papierbasis aus zertifizierten nachhaltigen Lieferketten beziehen und 100% unserer Verpackungen recycelbar oder wiederverwendbar machen. Neben innovativen Verpackungslösungen, die laufend umgesetzt werden, prüfen wir unser Produktportfolio proaktiv, um das Gewicht des Verpackungsmaterials zu reduzieren, den Verpackungsabfall in der Produktion zu verringern und die Verpackungszerstörung zu minimieren. Schokolade ist jedoch ein empfindliches Genussmittel, das optimal vor Umwelteinflüssen geschützt werden muss. Deshalb müssen bei der Entwicklung neuer Verpackungen neben Nachhaltigkeitskriterien v.a. auch die Aspekte der Lebensmittelsicherheit und der Qualität optimal berücksichtigt werden.

WIE BEKÄMPFT LINDT & SPRÜNGLI DIE ABHOLZUNG DER REGENWÄLDER DURCH DEN KAKAOANBAU?

Der Kakaoanbau birgt ein hohes Risiko für den Verlust der Biodiversität durch Abholzung oder schädliche Anbaumethoden. Wir wissen um unsere Verantwortung und wollen unseren Beitrag leisten, dass durch Kakao verursachte Entwaldung verhindert wird. Wir haben deshalb 2019 den sogenannten Lindt & Sprüngli Cocoa No-Deforestation & Agroforestry Action Plan eingeführt. Zu den wichtigsten Zielen dieses Aktionplans gehören: - Keine Beschaffung von Kakao aus geschützten Gebieten gemäss den lokalen Gesetzen - Keine Ausweitung der Kakaoanbauflächen in Gebiete, die nach dem HCS-Ansatz (High Carbon Stock) oder gleichwertig definiert sind - Agroforstwirtschaftliche Systeme für die Kakaoproduktion - Unterstützung des Schutzes und der Wiederherstellung von Gemeindewäldern Der Aktionsplan gilt für alle Lieferanten, die Kakao aus Nachhaltigkeitsprogrammen liefern, und er bleibt integraler Bestandteil unseres Lindt & Sprüngli Farming Programs. Weitere Informationen finden Sie in unserem No-Deforestation & Agroforestry Progress Report.

WELCHE ZIELE SETZT SICH LINDT & SPRÜNGLI, UM DEN KLIMAWANDEL ZU ADRESSIEREN?

Das Management und die Berichterstattung von Lindt & Sprüngli zu Treibhausgasemissionen konzentrierten sich in der Vergangenheit auf die Emissionen aus der Schokoladenproduktion in unseren Fabriken (Scopes 1 und 2). Dies war ein logischer erster Schritt angesichts unserer direkten Einflussmöglichkeit. Aktuell entwickeln wir unseren Ansatz grundlegend weiter, um ihn mit den besten verfügbaren wissenschaftlichen Erkenntnissen zur Bekämpfung des Klimawandels in Einklang zu bringen und unseren gesamten CO2-Fussabdruck zu berücksichtigen, einschliesslich der Emissionen aus unserer gesamten Wertschöpfungskette (Scope 3). Infolgedessen hat sich Lindt & Sprüngli 2021 verpflichtet, wissenschaftsbasierte Ziele (science based targets: SBTs) zu definieren, darunter ein kurzfristiges Reduktionsziel und das Ziel, langfristig Netto-Null-Emissionen zu erreichen. Dieses Jahr haben wir unsere Ziele bei der Science Based Targets Initiative (SBTi) eingereicht und werden sie in der zweiten Hälfte des Jahres 2023 bekanntgeben. In der Zwischenzeit haben wir uns verpflichtet, die Treibhausgasemissionen in unserem Produktionsprozess pro Jahr um 2% pro produzierter Tonne gegenüber dem Stand von 2020 zu senken. Im Jahr 2022 haben wir eine Gesamtreduktion von 21% im Vergleich zu unseren Werten von 2020 erreicht.

SETZT SICH LINDT & SPRÜNGLI FÜR NACHHALTIGES WIRTSCHAFTEN EIN?

Ja. Alle Informationen rund um unsere Nachhaltigkeitsverpflichtung finden Sie auf unserer Website. Lindt & Sprüngli veröffentlicht jährlich einen Nachhaltigkeitsbericht zu den Fortschritten hinsichtlich ihrer Verpflichtungen in englischer Sprache. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Unternehmens-Webseite.

BIETET LINDT & SPRÜNGLI MÖGLICHKEITEN, DIE ENTSTEHUNG VON SCHOKOLADE ZU VERFOLGEN?

2020 eröffnet in Kilchberg das Lindt Home of Chocolate, wo Besucherinnen und Besucher die Möglichkeit erhalten, innerhalb eines Museums eine multimediale und interaktive Ausstellung, eine Forschungsanlage sowie eine Schauproduktion zu erkunden. Ebenfalls bietet das Lindt Home of Chocolate Platz für den grössten Lindt Chocolate Shop, das erste Lindt Café in der Schweiz und eine Lindt Chocolateria mit Schokoladenkursen.

KANN ICH ALS KONSUMENT EINEN SCHOKOLADENKURS BEI LINDT & SPRÜNGLI BESUCHEN?

Unsere Chocolateria bietet Kurse für Gross und Klein an. Tauchen Sie in die Welt der Schokolade ein und werden Sie selber zum Maître Chocolatier! In der einzigartigen Atmosphäre unserer LINDT CHOCOLATERIA bieten wir Ihnen unter fachkundiger Anleitung der Lindt Maîtres Chocolatier unvergleichliche und einmalige Schokoladen Erlebnisse, die Sie begeistern werden. Ausgestattet mit einer Lindt Latzschürze und einem Lindt Maître Hut kreieren Sie Ihre eigenen Meisterwerke und erfahren nebenbei viel Interessantes über die Herkunft, Geschichte und Herstellung von hochwertiger Schweizer Schokolade. Wählen Sie das passende Angebot aus unserem aktuellen Kursprogramm.

GIBT ES BEI LINDT GRATIS SCHOKOLADE ZUM TESTEN?

Täglich erreichen uns viele Anfragen dieser Art. Um alle Kunden gleich zu behandeln, haben wir uns dazu entschieden, grundsätzlich keine Gratisprodukte zu versenden.

WIE ERHALTE ICH WERBEMATERIAL?

Uns steht derzeit leider kein Werbematerial in Form von Kugelschreibern, Pins oder Ähnlichem zur Verfügung.

BETREIBT LINDT & SPRÜNGLI GEWINNSPIELE?

Ja, wir veranstalten über unsere diversen Kommunikationskanäle Gewinnspiele. Bitte vertrauen Sie jedoch nur Gewinnspielen, die über offizielle Kanäle veranstaltet werden. Zudem werden wir Sie niemals telefonisch um Ihre Bankdaten bitten.

AN WEN WENDE ICH MICH, WENN ICH FRAGEN, ANREGUNGEN ODER EINE BEANSTANDUNG HABE?

Unser Konsumentenservice ist gerne für Sie da.